Användarvillkor
6. Leveransmetod och fraktkostnader
Vi levererar beställningar antingen med våra egna transportfordon eller genom Posti, Ks-logistics och Matkahuolto enligt överenskommelse. Om du väljer hemleverans som leveransmetod kommer den part som hanterar hemleveransen att kontakta dig före leveransen, vanligtvis dagen före eller på morgonen samma dag som leveransen.
Beställningen kan också levereras till ditt hem med ett av våra fordon om destinationen ligger längs vår rutt nära den överenskomna leveranstiden. Detta kommer alltid att meddelas kunden separat.
Fraktpriserna gäller för fastlandet i Finland. Fraktkostnader för öområden kommer alltid att överenskommas från fall till fall.
Vägen till leveransadressen måste vara i ett sådant skick att vår stora paketbil / lastbil kan nå platsen enkelt.
Vänligen kontakta vår försäljningsavdelning innan du gör en beställning i följande fall:
- Leveransadressen kan bara nås med färja
- Vägen till leveransadressen är i dåligt skick
Om svårigheter att ta sig fram hindrar leveransen till destinationen kan vi anpassa leveransen enligt kundens önskemål, till exempel till en bensinstation, korsning etc. (om vår bil hanterar leveransen, enligt vårt körschema).
Om leveransen har beställts till kundens hem kommer transportföretagen att leverera produkterna inom gällande leveranstider. Transportföretaget som ansvarar för transporten kommer att kontakta kunden före transporten. Vid hemleverans levereras produkten till den första ytterdörren. Till exempel, i en flerbostadshus levereras produkten till ytterdörren (gäller för leveranser via Posti och Matkahuolto).
Om leveransen görs av vårt eget fordon, åtar sig mottagaren att ordna hjälp vid behov, om så har avtalats (gäller särskilt stora beställningar som soffor, vitriner och andra tunga möbler). Vi kan även ordna leveranser med två chaufförer.
6.1. Betalning av Beställning Vid Leverans
Vid hemleveranser kan beställningen inte betalas vid leverans. Vid leveranser med vårt eget fordon kan emellertid betalningen göras kontant till chauffören, som då ger en kvittering. Detta kommer att överenskommas separat vid transaktionen.
6.2. Leveransadress
Kunden är skyldig att ange leveransadressen noggrant. Suomen Unikaverit Oy ansvarar inte för några följder eller kostnader om kunden har uppgivit felaktiga adressuppgifter eller inte har rapporterat en ändrad leveransadress i tid eller alls. I det skede då det externa transportföretaget ansvarar för leveransen har adressuppgifterna inte längre möjlighet att ändras.
Om leveransadressen är annan än postadressen måste detta anges vid beställningstillfället.
6.3. Leveranser i Flera Olika Sändningar
Om kunden köper fler än en produkt på en gång kan produkterna anlända separat. Ansvars- och leveransprinciperna för produkterna kommer att styras av punkterna 6.1 - 6.6.
6.4. Sändningsspårningskod
När vi har packat din beställning kommer vi att skicka en e-post med en spårningskod som du kan använda för att spåra leveransens framsteg, beroende på den leveransmetod du har valt. Om du inte fick någon spårningskod och orderbekräftelse via e-post kan du begära spårningskoden från vår kundservice. Den vanligaste orsaken till att orderbekräftelsen och spårningskodsmeddelandet saknas är en felaktig e-postadress.
För hemleveranser finns det för närvarande ingen spårningsmöjlighet för alla sändningar.
6.5. Ankomst och Överlämnande av Sändning
När din sändning är klar för upphämtning från din valda leveransplats kommer Matkahuolto eller Posti att skicka ett SMS till dig. För att mottaga ett SMS om din sändnings ankomst måste du ange rätt och fungerande mobilnummer vid beställningen. Ditt telefonnummer kommer inte att lämnas ut för andra syften. Ta med legitimation när du hämtar sändningen.
Ej upphämtade sändningar kommer att returneras till vårt lager cirka två veckor efter paketets ankomst till Posti eller Matkahuolto. Observera att att inte hämta paketet inte betraktas som en retur. Returer måste alltid först kommuniceras med vår kundservice. Vi kommer alltid att ta betalt för kostnader som uppstått från returtransport för ej upphämtade sändningar. Ej upphämtade paket kan hämtas från vår butik i Siilinjärvi. Om så önskas kan vi åter skicka den returnerade sändningen, då vi kommer att debitera fraktkostnaderna igen.
6.6. Problem Under Transport och Defekta Produkter
Vid leverans måste kunden kontrollera emballagets utseende. Om det finns synliga skador på emballaget måste kunden i närvaro av chauffören kontrollera om de synliga skadorna har orsakat skada på produkten. Synlig skada på förpackningen måste anmälas vid mottagandet, eftersom transportlagarna stipulerar att fraktföraren inte behöver godta en reklamation gällande synlig skada i efterhand. Tyvärr kan vi inte behandla försenade reklamationer.
6.6.1. Om paketet är skadat under hantering av transportföretaget, måste detta noteras på fraktbrevet och bekräftas av chauffören. Skadan på produkten måste också omedelbart anmälas till Suomen Unikaverit Oy:s kundtjänst, helst via e-post till unikaveritoy@gmail.com. Hur snabbt kunden får en ersättningsprodukt eller del beror på hur snabbt skadan anmäls. Reklamationer angående skadade delar måste emellertid meddelas innan produkten monteras. Tyvärr kan vi inte behandla försenade reklamationer.
6.6.2. Om försändelsen är skadad i posten, måste en omedelbar reklamation göras angående produkten vid mottagandet, och om det gäller Matkahuolto, då på motsvarande sätt. Tyvärr kan vi inte behandla försenade reklamationer.
6.6.3. Öppna förpackningarna omedelbart, eftersom så kallade dolda skador som inte syns på förpackningen måste reklameras till fraktföraren inom 7 dagar från mottagandet. Observera att säljaren måste skicka en reklamation till fraktföraren innan 7-dagarsfristen löper ut, så det är viktigt att du meddelar oss om skador utan dröjsmål. Tyvärr kan vi inte behandla försenade reklamationer.
6.7. Om produkten är förlorad under transporten, skadad, eller om fel produkt levererats till kunden, måste kunden omedelbart anmäla felet till e-postadressen unikaveritoy@gmail.com. Reklamation av felaktig leverans eller defekt produkt ska göras till Suomen Unikaverit Oy samma dag som produkten mottagits. Tyvärr kan vi inte behandla försenade reklamationer.
6.8. I tveksamma fall, om kunden inte har anmält den ovannämnda synliga skadan till transportören eller den så kallade dolda skadan till Suomen Unikaverit Oy:s kundtjänst inom tidsgränsen, kan skadan bli kundens åtagande. Tyvärr kan vi inte behandla försenade reklamationer.
6.9. I enlighet med reglerna för konsumentförsäljning är Suomen Unikaverit Oy ansvarig för produkten om den försvinner eller skadas vid leverans till kunden. Vid skada eller förlust av produkten i samband med återlämningen till Suomen Unikaverit Oy, ansvarar kunden eller transportföretaget för transporten.
7. Villkor för Byte och Retur
7.1. Om du vill byta eller returnera en defekt produkt, kontakta först kundservice hos Suomen Unikaverit Oy: unikaveritoy@gmail.com
Kunden kommer att få returankomst via e-post, där detaljerade instruktioner för packning av produkten, information att bifoga och hur man skickar produkten tillbaka, anges.
Produkter får inte returneras utan föregående överenskommelse med vår kundtjänst. Vi accepterar inte returer som inte har avtalats i förväg med vår kundtjänst. Hygienprodukter, såsom kuddar, täcken och madrasskydd, har varken bytes- eller returrätt. Samma gäller anpassade och alla så kallade specialprodukter.
Bifoga följande information med din retur:
- Ordernummer eller kundnummer, ditt namn, adress och telefonnummer
- Din e-postadress
- Ditt bankkonto
Returadress: Suomen Unikaverit Oy, Vantaanpuistontie 29, 01730 Vantaa. Lager som hanteras av Ks-Logistics.
Vi tar inte emot returer som överstiger 30 dagar från beställningsdatumet.
Ej upphämtade leveranser returneras till vårt lager cirka två veckor efter paketets ankomst till Posti eller Matkahuolto. Observera att att inte hämta paketet inte betraktas som en retur. Returer måste alltid först kommuniceras med vår kundtjänst. Ej upphämtade paket kommer alltid att debiteras kostnader för returtransport. Ej upphämtade paket kan hämtas från vår butik i Siilinjärvi. Om så önskas kan vi åter skicka den returnerade försändelsen, i så fall kommer vi att debitera fraktkostnaderna igen.
7.2. Kunden har enligt den finska konsumentskyddslagen 30 dagar för utbytes- och retur rätt av produkter som köpts från webbshoppen. Returperioden räknas från leveransdatumet. Returrätten gäller inte specialprodukter vars mått eller andra egenskaper avviker från normala produktstandarder. Sådana produkter kan vara exempelvis produkter som tillverkas på beställning, produkter som kläds enligt kundens önskemål (t.ex. klädmaterial som inte är ett alternativ i webbshopen), speciellt höga sängar eller soffor som kläds enligt kundens beställning. Returrätten gäller inte mattor som tillverkas på kundens angivna mått.
7.3. Returrätt gäller endast oanvända och säljbart produkter i originalförpackningen. Produkten och förpackningen ska vara i likvärdigt skick som vid leveransen.
7.4. Bekantskap med produkten anses som om kunden skulle bekanta sig med produkten och dess egenskaper i en butik vid köp av produkten. Produkten får inte tas i bruk under bekantskapsperioden.
7.5. Den 30-dagars returrätten från webbshoppen gäller inte fall där kunden besöker butiken för att beställa produkter.
7.6. Vid returer är kunden skyldig att transportera produkten till det valda transportföretagets plats för returtransport. Undantag görs för stora och svårtransportabla produkter, som transportföretagen hämtar från kunden. Kunden informeras alltid personligen om policyn för produkten i fråga. Kostnader för returer behandlas i avsnitt 7.9.
7.7. Produktens totala belopp kommer att återbetalas till kundens konto inom 30 dagar efter produkten återlämnats, om produkten är oanvänd, i säljbart skick och i sin originalförpackning.
7.8. Om produkten har tappat sitt försäljningsvärde på grund av kundens åtgärder, är kunden skyldig att kompensera Suomen Unikaverit Oy för skillnaden mellan försäljningspriset och avskrivningspriset. I så fall kommer vi att återbetala det pris som betalats för produkten och frakten, minus den nämnda skillnaden. Avskrivningen av produktens värde hanteras fall för fall.
7.9. Kostnader vid Retur
Kunden ansvarar för leverans- och returkostnaderna helt och hållet.
Råden från Konsumentverket om returer vid distanshandel kan hittas på: Konsumentverket.
8. Garanti
8.1. Kunden måste spara orderbekräftelsen och fraktsedeln som skickats av Suomen Unikaverit Oy för att uppfylla garantivillkoren.
8.2. Suomen Unikaverit Oy ger alla produkter minst sex månaders garanti från mottagningsdatumet, i enlighet med lagen om konsumentskydd.
8.3. Längre garantiperioder nämns separat för varje produkt som har en längre garanti. Leverantörerna ansvarar för kvaliteten på sina produkter under garantiperioden.
9. Reklamationer
9.1. Suomen Unikaverit Oy ansvarar för att kunden får produkten hem som ny och enligt avtalet. Eventuella skador på paketen orsakade av transporten måste dokumenteras skriftligt till transportören vid mottagandet och dessutom omedelbart rapporteras till kundtjänst enligt punkt 6.6, om de har orsakat skada på produkten. Defekta produkter ska alltid returneras till Suomen Unikaverit Oy om inte annat har avtalats. Det är förbjudet att förstöra eller sälja en defekt produkt utan tillstånd från Suomen Unikaverit Oy.
9.2. Om ett fel eller skada uppstår inom sex månader efter köpet av produkten vid normal och korrekt användning, anses det ha funnits i produkten redan vid köptillfället. I så fall är Suomen Unikaverit Oy ansvarig för att åtgärda felet eller att tillhandahålla en ersättningsprodukt till kunden. Primärt har Suomen Unikaverit Oy rätt att reparera den defekta produkten, sekundärt att byta ut den mot en annan motsvarande produkt. Uppsägning av köpet kommer att övervägas endast om reparation eller byte inte är möjligt. Kunden måste omedelbart anmäla felet hos Suomen Unikaverit Oy:s kundtjänst så snart det upptäckts. Vi ger kunden råd om vidare åtgärder personligen.
9.3. Suomen Unikaverit Oy ansvarar inte för:
1) Skador orsakade av felaktig användning av produkten
2) Skador som uppstår på grund av kundens slarv eller bristande förståelse, till exempel i samband med montering av produkten
3) Normalt slitage på produkten som orsakas av normal användning, som t.ex. normala förändringar av en madrass eller soffans sits under användning eller mattans yta som bleknar på grund av användning.
4) Normal beteende av träprodukter. Reklamationer gällande dessa produkter hanteras alltid fall för fall.
10. Övriga Villkor och Ansvar
10.1. Suomen Unikaverit Oy ansvarar inte för kundens mätfel, där exempelvis soffans delar inte får plats genom ytterdörren eller långa produkter inte får plats att svänga runt hörn. Suomen Unikaverit Oy ansvarar inte heller för situationer orsakat av detta, där produkten har behövt förvaras på ett sådant sätt, exempelvis utomhus, att produkten kan ha blivit osäljbar på grund av till exempel fukt, även om den fortfarande är i originalförpackning. I sådana fall kommer vi inte att acceptera produktens retur, utan vi skickar produkten tillbaka till kunden på deras bekostnad.
10.2. Fall och situationer som inte nämnts i dessa avtalsvillkor kommer att hanteras enligt finsk lag och lagar och regler för konsumentförsäljning.
11. Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att ändra våra leveransvillkor. Kunden måste bekanta sig med de gällande leveransvillkoren innan beställningen görs.
Vi förbehåller oss rätten till prisändringar om det, till exempel, har skett ett betydande felaktigt prissättning. I sådana fall är kunden skyldig att betala det korrekta priset och skillnaden från det pris som betalades. Kunden har också rätt att häva köpet av denna produkt om de inte godkänner prisökningen.
Suomen Unikaverit Oy behandlar alla kunduppgifter konfidentiellt.
Obs! Vid problem kommer vi främst att kontakta dig via e-post, så var vänlig och ange din korrekta och fungerande e-postadress i samband med din beställning.
