Takuu ja Reklamaatiot – Kaluste Duo

Kaluste Duo tarjoaa asiakkailleen laadukkaita huonekaluja, joilla on pitkä käyttöikä ja valmistajan myöntämät takuut. Tällä sivulla kerromme selkeästi, mitä takuu kattaa, mitä kuuluu tuotteiden normaaliin käyttöön ja kulumiseen, sekä miten reklamaatiot käsitellään.

 

1. Huonekalujen takuu

Sohvilla ja sängyillä on valmistajasta ja mallista riippuen 2–20 vuoden takuu seuraaville osille:

• Runkotakuu (2–20 vuotta)

• Jousituksen takuu (2–20 vuotta)

• Moottoriosien takuu (sähkötoiminnot, 1-5 vuotta)

• Valmistusvirheet (materiaalit ja rakenne)

Takuu koskee valmistus- ja materiaalivirheitä, ei normaalia kulumista tai käyttöön liittyviä muutoksia.

Muiden tuotteiden takuu 1-5 vuotta

Takuuaika on ilmoitettu yleensä tuotteiden esittelytekstissä.

 

2. Mitä takuu ei kata – normaali kuluminen

Huonekalut ovat päivittäisessä käytössä, ja niissä tapahtuu ajan myötä luonnollisia muutoksia. Nämä eivät ole virheitä, eivätkä kuulu takuun piiriin.

Pehmusteiden normaali asettuminen (10–15 %)

Vaahtomuovitäytteiden normaali pehmeneminen eli niin sanottu asettuminen tarkoittaa uuden pehmusteen tiheyden keventymistä noin 10–15 prosentilla ensimmäisten käyttökuukausien aikana. Tämä on täysin normaali fysikaalinen prosessi, jossa vaahtomuovin solurakenne mukautuu painoon, eikä se merkitse tuotteen virhettä.

Kankaan luonnollinen löystyminen

Kankaat mukautuvat käytössä ja voivat löystyä hieman. Tämä ei ole virhe, vaan normaali osa pehmeiden kalusteiden käyttöä.

Istuinosien joustaminen

Pehmeissä ja mukavuuteen suunnitelluissa sohvissa istuinosien joustaminen kuuluu tuotteen ominaisuuksiin.

Pienet painaumat ja muotoutuminen

Istumisen ja makoilun aiheuttamat painaumat ovat normaaleja kaikissa pehmeissä kalusteissa.

 

3. Reklamaatioiden käsittely

Reklamaatio tulee tehdä reklamaatiolomaketta käyttämällä. Reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti. Jotta voimme arvioida tilanteen, tarvitsemme:

• selkeät valokuvat tuotteesta
• videon, jos se auttaa havainnollistamaan asiaa
• kuvauksen käytöstä (normaali käyttö, lemmikit, kuormitus jne.)

Näyttövelvollisuus

Kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on näyttövelvollisuus siitä, että tuotteessa on virhe.

Kaluste Duo arvioi reklamaation aina toimitetun materiaalin perusteella.

Vertailu myymälämalliin

Arvioimme reklamaatiot myös vertaamalla tuotetta myymälässä olevaan malliin.

Jos myymälämalli ja asiakkaan tuote ovat vastaavanlaisia, kyse ei ole virheestä.

 

4. Milloin tuote ei ole virheellinen?

Tuote ei ole virheellinen, kun:

• pehmusteet ovat asettuneet normaalisti

• kangas on löystynyt käytön myötä

• istuinosat joustavat pehmeän täytteen ominaisuuksien mukaisesti

• tuotteen rakenne on kunnossa

• jousitus toimii normaalisti

• myymälämalli vastaa asiakkaan tuotetta

• reklamaatiomateriaali ei osoita poikkeavaa vikaa

 

6. Yhteenveto

Kaluste Duo haluaa tarjota asiakkailleen laadukkaita ja pitkäikäisiä tuotteita.

Takuu kattaa valmistusvirheet, mutta ei normaalia kulumista tai pehmusteiden luonnollista muotoutumista. Reklamaatiot käsitellään aina huolellisesti, ja asiakkaan toimittama materiaali on arvioinnin perusta.

Tarvittaessa olemme valmiita tarjoamaan asiakasystävällisiä ratkaisuja, vaikka virhettä ei olisi todettu.