Tagastamispoliitika

Sopimusehdot ja palautuskäytäntö verkkokauppaostoksille

 

1. Sopimusehdot ja palautuskäytäntö verkkokauppaostoksille

Kaluste Duo tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin.

Palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroinen, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Palautuksesta aiheutuvat toimitusmaksut sekä muut kuljetuskustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi.

Esimerkiksi sohvan keskimääräinen palautuskulu on noin 75 €, ja tämän lisäksi veloitetaan jo toteutunut toimituskulu (mahdollinen kotiinkuljetus). Hinta riippuu noudettavan tuotteen sijainnista.

 

2. Materiaalit, kuljetus ja reklamaatiot

2.1 Materiaalit ja värivirheet

Asiakkaan tulee tarkistaa tuotteen sävy ja materiaali pakettia varovasti avaamalla.

Jos tuotteessa on virhe, pakkaus tulee sulkea asianmukaisesti.

Huomio: Valaistus vaikuttaa luonnollisesti materiaalien sävyihin.

Tällaiset erot eivät ole virhe.

 

2.2 Ongelmatilanteet kuljetuksessa

2.2.1 Näkyvät vauriot

Asiakkaan tulee tarkistaa pakkauksen kunto luovutushetkellä.

Näkyvät vauriot merkitään rahtikirjaan kuljettajan läsnä ollessa.

Myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei voida käsitellä.

 

2.2.2 Kuljetusvauriot (kuljetusyhtiö)

Jos paketti on vioittunut kuljetusyhtiön käsittelyssä, vaurio merkitään rahtikirjaan ja kuljettaja kuittaa merkinnän.

Vauriosta ilmoitetaan välittömästi sähköpostitse: unikaveritoy@gmail.com

Vaurioituneista osista on ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista.

 

2.2.3 Asiakas kantaa tuotteen itse sisälle ja havaitsee virheen sen jälkeen

Jos asiakas ei ole pihalle saatuaan tuotteessa kuljetuksessa aiheutuvaa virhettä huomannut katsotaan virhe tulleeksi kun asiakas on kantanut sen sisään. Tämmöisessä tilanteessa virhevastuu siirtyy ostajalle /asiakkaalle. Pyydämme siis tarkastamaan tuotteen hyvin heti kun se saapuu pihaan

2.2.4 Piilovauriot

Pakkaukset tulee avata heti.

Piilovauriot tulee reklamoida kuljetusyhtiölle 7 päivän sisällä vastaanottamisesta.

Myyjän tulee ehtiä tehdä ilmoitus määräajan sisällä, joten asiakkaan on ilmoitettava vauriosta viipymättä.

 

2.3 Kadonnut, vioittunut tai väärä tuote

Jos tuote on kadonnut, vioittunut tai toimitettu vääränä, asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä samana päivänä sähköpostitse:

unikaveritoy@gmail.com

 

2.4 Reklamaatioiden määräajat

Jos asiakas ei ilmoita näkyvää vauriota luovutushetkellä tai piilovauriota 7 päivän sisällä, vastuu voi siirtyä asiakkaalle.

 

2.5 Vastuu kuljetuksessa

Myyjä vastaa tuotteesta siihen asti, kun se on toimitettu asiakkaalle.

Palautuskuljetuksessa vastuu on asiakkaalla tai kuljetusliikkeellä.

 

3. Vaihto- ja palautusehdot

3.1 Palautusprosessi

Virheellisen tuotteen vaihdosta tai palautuksesta tulee ensin ottaa yhteys asiakaspalveluun:

unikaveritoy@gmail.com

Tuotteita ei saa palauttaa ilman ennakkosopimusta.

Ei palautusoikeutta:

• hygieniatuotteet (tyynyt, peitot, petauspatjat)
• erikoismittaiset tuotteet
• mittatilaustuotteet
• asiakkaan toiveiden mukaan verhoillut tuotteet

Palautukseen liitetään:

• tilausnumero
• kuva tuotteesta
• nimi, osoite, puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• pankkitilin numero

Palautusosoite:

Kaluste Duo / Suomen Unikaverit Oy

Vantaanpuistontie 29, 01730 Vantaa

KS-Logistic varasto

Noutamaton lähetys ei ole palautus.

Noutamattomista lähetyksistä veloitetaan palautusrahti.

 

3.2 30 päivän palautusoikeus (vain verkkokauppa)

Palautusoikeus koskee vain verkkokaupasta ostettuja tuotteita.

Tuotteen tulee olla:

• täysin käyttämätön
• myyntikuntoinen
• alkuperäisessä pakkauksessa

Ilman alkuperäistä pakkausta palautetaan 70 % tuotteen hinnasta.

Ei palautusoikeutta:

• erikoismittaiset tuotteet
• erikoiskankaalla tilatut huonekalut
• mittatilausmatot
• hygieniatuotteet
• asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet

Jos tuote on menettänyt arvoaan, asiakas korvaa arvonalentuman.

Allergiasyistä tuotteella ei ole palautusoikeutta, jos taloudessa on lemmikkejä.

 

3.3 Myyntikunto

Palautusoikeus koskee vain ehjiä, alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita.

 

3.4 Tuotteeseen tutustuminen

Tuotteeseen saa tutustua kuten myymälässä.

Tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

 

3.5 Myymälätilaukset

Verkkokaupan 30 päivän palautusoikeus ei koske myymälässä tehtyjä tilauksia eikä asiakkaan toiveiden mukaan tehtyjä etätilauksia.

 

3.6 Palautuskuljetus

Asiakas toimittaa tuotteen kuljetusliikkeen toimipaikkaan.

Suurikokoiset tuotteet voidaan noutaa asiakkaalta.

 

3.7 Rahojen palautus

Tuotteen kokonaissumma palautetaan 30 päivän kuluessa, jos tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

 

3.8 Arvonalentuminen

Jos tuote on menettänyt arvoaan, asiakas korvaa erotuksen.

 

3.9 Palautuskulut

Asiakas vastaa toimitus- ja palautuskuluista.

 

4. Sopimusehtojen voimassaolo ja rajoitukset

Nämä ehdot koskevat vain verkkokauppaa ja etäkauppaa.

Myymäläasiointiin ei sovelleta verkkokaupan 30 päivän palautus- ja peruutusehtoja.

Palautus- ja peruutusoikeus ei koske:

• erikoistilauksia
• asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita
• erikoiskankaita, erikoisvärejä
• mittatilaustuotteita

Tilauksen tekeminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy nämä ehdot.